VEELGESTELDE VRAGEN

Touring Passen

Attracties

Tickets

Londen Travelcard & Visitor Oyster Cards

Treintickets en -passen

Online Bestellen

Bezorging

Mijn Account


Touring Passen

Welke passen beslaan welk gebied?
De English Heritage Overseas Visitor Pass en de National Trust Touring Pass bieden gratis toegang tot hun bezittingen in Engeland, de National Trust heeft ook bezienswaardigheden in Wales.

De Historic Scotland Explorer Pass en de National Trust of Scotland Discovery Ticket verlenen gratis toegang tot hun bezittingen in Schotland.

De Great British Heritage Pass verleent gratis toegang tot de meeste bezittingen van de National Trust, English Heritage, de National Trust for Scotland en Historic Scotland. Verder zitten hier nog bezienswaardigheden bij die niet met een van de andere passen te bezoeken zijn.


Attracties

London Sightseeing Pass
Waarom bieden jullie niet een combinatie van de London Sightseeing Pass met openbaar vervoer?
Deze combinatie wordt alleen aangeboden door de Leisure Pass Group Ltd. in Londen. Wij hebben deze voor onze online shop gescheiden om de klant meer flexibiliteit te geven. Door de tickets te scheiden zijn we niet duurder, het geeft de klant echter de mogelijkheid om bijvoorbeeld een London Pass voor 2 dagen en een vervoerspas voor 7 dagen te kopen. De combinatieticket die de Leisure Pass Group Ltd. aanbiedt betekent dat u een London Travel Card voor alle 6 zones dient aan te schaffen. Door de twee passen te scheiden heeft de klant ook de vrijheid een vervoerskaart voor 2 zones te kopen.

Wat valt er onder de London Sightseeing Pass?
Een lijst met bezienswaardigheden kunt u vinden onder „Meer Informatie“ op de pagina over de London Pass.

Verkoopt u de echte London Sightseeing Pass of krijg ik een voucher die ik in Londen moet omwisselen?
Voor de London Pass ontvangt u een e-voucher ticket. Deze moet u omwisselen bij het BLVC (Britain London Visitor Centre) in Londen. Adresgegevens van BLVC staan vermeld op uw e-voucher ticket. Het dichtstbijzijnde metrostation voor het BLVC is Piccadilly Circus in centraal Londen.



Tickets

Is toegang tot Madame Tussauds inbegrepen bij de London Sightseeing Pass?
Nee.

Moet ik in de rij staan bij de Tower en Madame Tussauds?
Met onze tickets mag u naar binnen via de ‘Fast Entry’, waardoor u dus niet in de rij hoeft te staan.

Moet ik een datum of tijd voor Madame Tussauds reserveren?
U hoeft voor Madame Tussauds geen datum of tijd vooraf te bepalen tenzij u met een groep van 10 personen of meer komt.

Waarom moet ik een datum en tijd voor de London Eye opgeven?
De Londen Eye is één van de populairste attracties van de stad Londen. Om teleurstelling te vermijden raden wij u aan om uw vlucht met de London Eye van tevoren te reserveren. Op uw e-voucher ticket vindt u een telefoonnummer waar u uw vlucht vooraf kunt boeken.



E-voucher Tickets

Wat is een E-voucher ticket?
Een e-voucher ticket is een elektronische voucher die u per e-mail ontvangt.

Ik heb geen E-voucher ticket ontvangen
E-voucher tickets worden automatisch gemaakt en worden per e-mail toegestuurd na het plaatsen van, en betalen en van uw bestelling. Vergeet niet om uw spambox te checken. Het is zeer belangrijk dat u een correct e-mailadres opgeeft anders ontvangt u geen E-voucher. U hoeft deze in de meeste gevallen alleen nog uit te printen en in te leveren bij de kassa van de attracties(s). Instructies staan vermeld op uw e-voucher NB Er kan geen restitutie verleend worden op E-voucher tickets!

Hoe lang is een E-voucher ticket geldig?
E-voucher tickets moeten binnen 1 jaar na afgifte gebruikt worden.
Restituties voor E-voucher tickets.
Restituties voor E-voucher tickets is niet mogelijk.



Londen Travelcard/Visitor Oyster Cards

Voor hoeveel zones moet ik de Londen Travelcard bestellen?
Dit is afhankelijk van uw reisplannen en waar uw verblijfplaats is. U kunt een zonekaart bekijken op de productpagina van de London Travelcard onder de link ‘Welke Zone?’. U heeft Acrobat Reader nodig om deze pagina te openen. Ter indicatie, de meeste attracties liggen binnen zones 1 en 2. Het vliegveld Heathrow ligt in zone 6.

Ik mis Travelcards op uw webwinkel. Hoe kan ik Travelcards kopen die niet op uw webwinkel te koop zijn?
De Travelcard voor 3 dagen, 2 zones off peak bestaat niet. De Travelcard voor 3 dagen, 6 zones peak is dermate duur dat wij klanten liever adviseren een kaart voor 3 dagen, 6 zones off peak te kopen en de eventuele ritjes vóór 09.30 apart te kopen. Travelcards voor meer dan 2 zones en minder dan 6 zones kunnen rechtstreeks in Londen gekocht worden via ticketautomaten of aan het loket. Betalen kan meestal met een creditcard of met contant geld. Meer informatie kan gevonden worden op de website van London Transport:www.tfl.gov.uk Travelcards voor 4,5 of 6 dagen bestaan niet.

Verkoopt u de echte Travelcards of krijg ik een voucher die ik in Londen moet inwisselen?
U krijgt de originele Travelcards van ons en u hoeft dus geen voucher(s) om te wisselen als u in Londen aankomt.



Visitor Oyster Cards

Heeft de Visitor Oyster Card tijd of zonebeperkingen?
Nee. Uw Visitor Oyster Card is geldig in alle zones (1 tot en met 6) en mag in of buiten de spitsuren gebruikt worden. De Visitor Oyster Card kunt u vergelijken met een OV-chipkaart in Nederland of een Mobibkaart in België.

Hoe en waar kan ik mijn Visitor Oyster Card opwaarderen?
Uw Visitor Oyster Card kunt u o.a.bij grotere metrostations opwaarderen. Dit kan met een creditcard of met contant geld.

Kunnen meer dan 1 persoon tegelijkertijd op een Visitor Oyster Cards reizen.?
Nee.



Vliegveld transfers

Hoe lang duurt de reis met de metro of trein van het vliegveld Heathrow naar het centrum? Kan ik een ticket bij u kopen?
Metro: Met de metro naar het centrum vanaf Heathrow duurt de reis ongeveer 60 minuten. U kunt voor deze reis een Heathrow Transfer ticket bij ons kopen.
Heathrow Express Trein: De reistijd van Heathrow naar London Paddington station is 15 minuten. Tickets voor de Heathrow Express kunt u via onze webwinkel aanschaffen. Heathrow Express tickets zijn E-tickets en moeten ten minste 4 werkdagen voor vertrek besteld worden.

Vallen de vliegvelden Stansted, Gatwick en Luton binnen het zonegebied van de Travel Card en Oyster Card of moet ik een ander kaartje kopen?
De vliegvelden Stansted, Gatwick en Luton liggen buiten Londen en liggen niet in het zonegebied van het Londense openbaar vervoer. U kunt treinkaartjes kopen op onze webwinkel (Stansted Express, Gatwick express en Luton Express). De vliegvelden Heathrow en London City liggen binnen de zones 1-6 van het Londense openbaar vervoer netwerk. NB Gatwick Express en Heathrow Express tickets zijn e-tickets en worden per e-mail verzonden. E-tickets voor Gatwick Express en Heathrow Express moeten ten minste 4 werkdagen van tevoren besteld worden.
Visitor Travel Cards voor zones 1-6 kunnen kunnen gebruikt worden voor het traject Heathrow – Londen. (Alleen geldig in de metro)

Hoe lang is een vliegveld transfer ticket geldig?
Heathrow Express tickets zijn 6 maanden geldig vanaf de datum van aanschaf en u heeft vanaf de datum van heenreis 1 maand de tijd om uw retourreis te maken.
Gatwick Express tickets zijn tot 28 dagen na de ingangsdatum geldig.
Luton en Stansted Express tickets zijn 6 maanden geldig vanaf de datum van aanschaf en u heeft vanaf de datum van heenreis 2 maanden de tijd om uw retourreis te maken.



Treintickets en -passen

Kan ik een zitplaats voor de trein reserveren?
Een zitplaats reserveren kan alleen via de desbetreffende treinmaatschappij. Indien u zelf een zitplaats wilt reserveren dan kunt u een overzicht van de treinmaatschappijen kunt u vinden op:www.nationalrail.co.uk

Hoe lang is een Point-to-point retourkaartje geldig?
Tickets zijn 6 maanden geldig vanaf moment van afgifte. De terugreis moet maximaal 2 maanden na heenreisdatum gemaakt worden, binnen genoemde 6 maanden

Ik kan de route die ik wil reizen niet als verkrijgbare optie vinden?
Als u het treinkaartje voor de route die u wilt reizen niet in de webwinkel vindt, neemt u dan contact met ons op via e-mail: nl@visitbritaindirect.com

Waar kan ik een dienstregeling voor de treinen vinden?
Op de website www.nationalrail.co.uk kunt u alle treintijden vinden.

Wat zijn de voordelen van aanschaf van treinkaartjes of treinpassen via VisitBritaindirect.com?
Als u een ticket bij ons koopt heeft u de volgende voordelen:

  • U hoeft uw reis niet vast te leggen op datum en tijd.
  • U kunt uw reis zo vaak als u wilt onderbreken mits u op de voorgeschreven route(s) reist.
  • De point-to-point tickets zijn 6 maanden geldig vanaf de datum van aanschaf en u heeft 2 maanden vanaf de datum van heenreis de tijd om uw retourreis te maken.
  • Doordat u niet in de rij voor het loket hoeft te staan bespaart u tijd.

Kan ik een BritRail Pass in Groot-Brittannië aanschaffen?
U kunt geen van de BritRail passen in Groot-Brittannië kopen. In veel gevallen zijn BritRail Passen een goedkopere optie dan losse point-to-point tickets.



Online Bestellen/Betalen

Kan ik u bezoeken?
U kunt ons niet bezoeken. VisitBritain heeft geen publiekskantoor. U kunt tickets alleen online bestellen. Tickets worden van een verzendhuis verzonden.

Hoe kan ik betalen?
Betaling kan alleen geschieden door middel van een creditcard. Wij accepteren Visa en Mastercard. In de toekomst zal het ook mogelijk zijn met iDeal te betalen (alleen voor klanten die in Nederland woonachtig zijn).
Mijn creditcardnummer
Let op: U dient bij uw betaling alle 16 cijfers van uw creditcard in te voeren.

Wat is een veiligheidscode?
Als u online betaalt, dan moet u ons de veiligheidscode van uw creditcard doorgeven. U vindt deze code achterop uw creditcard, naast uw handtekening. Wij hebben de laatste 3 cijfers van uw code nodig.



Hoe verandert ik mijn internet explorer instellingen zodat deze wel cookies accepteert?
Voor Internet Explorer, volgt u de onderstaande stappen:

  • Ga naar het 'extra' menu en klik op 'Internet Opties'. Dit opent een nieuw venster.
  • Selecteer 'privacy' tab.
  • In de afdeling 'instellingen', verandert u de privacy instellingen naar 'medium'.
  • Klik op 'toepassen' en dan op 'ok'. Dit sluit dan het venster af met behoud van de nieuwe instellingen.

Voor Mozilla FireFox, volgt u de onderstaande stappen:

  • Ga naar het 'extra' menu en klik op 'Opties'. Dit opent een nieuw venster.
  • Klik op de 'privacy' optie en selecteer de tab 'cookies.
  • Vink de 'laat sites cookies selecteren' box aan.
  • Klik op de 'ok' knop. Dit sluit dan het venster af met behoud van de nieuwe instellingen.
Nu is uw internet explorer klaar om online te bestellen bij VisitBritain.



Bezorging

Indien u problemen heeft met de bezorging van uw bestelling neem dan contact met ons op.

E-mail: nl@visitbritaindirect.com

Hoe lang duurt het voordat de producten worden geleverd?
Als alle producten beschikbaar zijn dan worden ze binnen 2-15 dagen na uw bestelling verstuurd.
Als u een bestelling plaats voor 14.00 uur op werkdagen dan worden de tickets dezelfde dag nog verzonden tenzij anders vermeld op de productpagina. NB Bestellingen die geplaatst worden op een vrijdag na 14.00 uur worden op de daarop volgende maandag verwerkt en verzonden.
E-voucher tickets worden per e-mail verzonden. NB E-tickets voor de Heathrow en Gatwick Express moeten ten minste 4 dagen voor vertrek besteld worden.
Andere e-voucher tickets worden direct na het betalen van uw bestelling per e-mail verzonden.

Hoeveel betaal ik aan porto en administratiekosten?
De totale kosten voor administratie en porto bedragen € 5,00 per bestelling. Bij bestellingen met een waarde van € 200,00 en hoger adviseren wij u de producten aangetekend te laten versturen. De extra kosten hiervan bedragen € 3,00. Klik hiervoor de optie aan in het bestelformulier.



Mijn Account

Hoe kies ik mijn wachtwoord? Een wachtwoord moet bestaan uit minimaal 5 karakters. Dit vereenvoudigt een veilige transactie.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord vergeet? Klik op wachtwoord vergeten.

Postcode
Het veld kan niet meer dan 6 tekens bevatten. Gebruik alstublieft geen speciale lettertekens zoals spaties wanneer u de postcode invult. (Bijv. in Nederland 2023md i.p.v. 2023 MD)

Welk formaat moet mijn telefoon of faxnummer zijn?
Geldige telefoon-en faxnummers, inclusief het netnummer, tot 12 cijfers in totaal, worden geaccepteerd. Toets geen spaties of koppeltekens tussen het netnummer en het abonneenummer.

Wat is de verlanglijst?
De verlanglijst is uw keuze aan producten waar u in geïnteresseerd bent maar die u nog niet wilt kopen. Als u op de producten pagina bent, kunt u op „verlanglijst“ klikken en een product toevoegen aan de verlanglijst. Dit product kunt u dan bij een volgend bezoek bestellen. U kunt deze lijst ook doorsturen naar een vriend(in) of familielid.