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PASSES TOURISTIQUES

Quelle est la différence entre le Great British Heritage Pass, le English Heritage Pass et le National Trust ?
English Heritage et National Trust sont deux organisations distinctes dont le but est de préserver les monuments historiques. Le Great British Heritage Pass inclut des attractions des 2 organisations. D’autre part, il ne couvre pas toutes les attractions qui sont incluses dans le English Heritage Pass et le National Trust.

Vendez-vous le véritable London pass ou bien émettez-vous des bons d’échange pour retirer ce pass à Londres ?
Lors de votre commande, vous recevrez un email contentant un voucher qui vous permettra de l’échanger à Londres contre le véritable pass.

Pourquoi n’y a t il pas une offre combinée entre le London Pass et les transports en commun ?
Cette offre est seulement proposée par le Leisure Pass Group Ltd. à Londres. Nous avons séparé les deux sur notre boutique en ligne pour donner aux clients plus de flexibilité. En séparant ces billets, nous ne sommes pas plus cher, et cela permet aux clients de commander par exemple un London Pass pour 2 jours et un billet de 7 jours pour le transport. L’option du transport proposée par le Leisure Pass Group Ltd. signifie commander une London Travelcard pour les 6 zones. En séparant cette option, le client a la flexibilité de commander un billet pour les zones 1 et 2.

Qu’est ce qui est inclus dans le London Pass ?
La liste des attractions est incluse sous ‘Plus d’informations’ sur la page du produit London Pass.

BILLETS

Est ce que l’entrée à Madame Tussauds est comprise dans le London Pass ?
Non.

Pourquoi dois-je donner des dates pour certains tickets et non pour d’autres ?
Nous avons besoin du jour et de la date pour la London Eye seulement. Madame Tussauds a des tarifs pour la basse et la haute saison ce qui nécessite de connaître la date de votre voyage. La haute saison s’entend pour les mois d’été seulement. Vous n’avez pas à donner votre date de visite sauf si vous êtes en groupe ; les groupes doivent faire une pré-réservation pour visiter Madame Tussauds.

Proposez-vous des tarifs groupes ?
En tant que groupe, vous bénéficiez de remise spéciale (5%)sur notre boutique en ligne www.visitbritain.fr/boutique
Afin de bénéficier de cette remise, il vous suffit simplement d’envoyer un email à fr@visitbritaindirect.com en précisant le nombre de personnes et les coordonnées du groupe. Un code spécial vous sera attribué pour toutes vos futures commandes en ligne.

Est-ce un billet coupe-file ?
Les bons d’échange n’ont aucune contrainte de date ou d’horaire. Ce sont des billets coupe-file. Il vous suffit simplement de vous présenter à l’entrée réservée aux personnes déjà munies d’un billet pour accéder directement à l’attraction.

Je n’ai pas reçu l’email avec le Voucher ?
Les vouchers sont générés automatiquement suite à votre commande, n’oubliez pas de regarder dans vos spams.

Je dois reporter mon voyage, les billets seront-ils toujours valables ?
Les e-vouchers sont valables 1 an après l’achat

Quels sont les horaires de circulation des bus pour l’Original Sightseeing Tour ?
Les horaires de circulation de ces bus varient suivant le circuit que vous choisirez. Consultez le personnel sur place pour connaître les heures des derniers départs suivant les périodes de l'année et les trajets

Proposez-vous des tarifs groupes pour l’Original Sightseeing Tour ?
En tant que groupe, vous bénéficiez de remise spéciale (5%)sur notre boutique en ligne www.visitbritain.fr/boutique
Afin de bénéficier de cette remise, il vous suffit simplement de remplir le formulaire ci-joint et de le renvoyer par email ou par fax au 01.58.36.50.58.
A réception de ce document, un code spécial vous sera attribué pour toutes vos futures commandes en ligne

BILLETS DE TRANSPORT POUR LONDRES

Est-il possible de les retirer sur place avec la confirmation d’achat sur Visitbritaindirect.com ?
Non vous recevrez directement chez vous vos véritables Travelcards / Oyster

Est-il possible de l’acheter sur place à Londres ? Si oui, où ?
Si vous n’avez pas le temps de les acheter avant de partir, les Travelcards sont en vente dans toutes les stations de métro de Londres à des tarifs différents en livres sterling.

J’ai voulu recharger ma Visitor Oyster Card par internet mais cela ne fonctionne pas ?
Ce système ne fonctionne que pour les résidents britanniques. Vous pourrez recharger votre Oyster sur les bornes automatiques ou aux guichets de n’importe quelle station de métro.

A partir de quelle heure je peux l'utiliser et jusqu'a quelle heure?
Il n’y a aucune contrainte horaire pour utiliser la Oyster.

Puis-je utiliser ma Oyster sur les transferts aéroports (Heathrow Express, Stansted Express, Luton Transfer, Gatwick Express) ?
Non car ces trajets sont assurés par des compagnies privées différentes du réseau de transport en commun de Londres.

Pour quelles zones dois-je acheter la London Travelcard ?
Il est possible de trouver une carte avec toutes les zones dans la rubrique « Quelle zone » sur la page d’information de la London Travelcard. Vous aurez besoin de Adobe Acrobat Reader pour ouvrir ce dossier.

Est-ce que l’aéroport de Stansted est inclus dans les zones 1 à 6 ou ai-je besoin d’acheter autre chose ?
L’aéroport de Stansted est à 67 kms au nord de Londres (approximativement) et n’est pas situé dans la zone 1 à 6. Vous pouvez acheter un billet de train (Stansted Express) ou un billet de bus (National Express Stansted) à Londres sur le site.

Combien de temps prend le transfert pour Londres depuis l’aéroport de Heathrow en métro ? Puis je acheter ces tickets par votre intermédiaire ?
Le transfert en métro prend approximativement 1 heure. Il est possible de vous procurer le Heathrow Transfer Ticket par notre intermédiaire.

BILLETS DE TRAIN ET PASS

Où puis-je trouver des horaires de train ?
En consultant le www.nationalrail.co.uk

J’ai commandé un aller-retour en billets de train mais il est indiqué « return », vais-je pouvoir faire mon aller-retour ?
Oui les billets « return » signifie aller-retour et « single » signifie aller simple

Est-il possible de réserver son siège ?
Les billets que nous vendons sont des billets open sans contrainte d’horaires.

Puis-je utiliser mon Britrail pass sur les transferts aéroports (Heathrow Express, Stansted Express, Gatwick Express) ?
Oui avec un Britrail pass vous pouvez utiliser le Heathrow, le Gatwick ainsi que le Stansted Express – Les trains de l’aéroport de Luton jusqu’à Londres, ainsi que les trains qui desservent les aéroports de Birmingham et Manchester sont également inclus dans les Britrail pass.

Quel est l’avantage d’acheter les billets de train et les passes auprès de vous ?
En vous procurant ces billets les avantages sont :

Vous n’avez pas d’heure et de date fixes pour votre déplacement
Vous pouvez interrompre votre voyage dès que vous le désirez
Les billets sont valables 6 mois à partir de la date d’émission et vous avez 1 mois pour effectuer votre voyage de retour
Vous économisez du temps en ne faisant pas la queue en Grande-Bretagne

Tous les billets appelés « point to point » sont comparables aux prix des Saver Return en Grande-Bretagne. Vous ne pouvez vous procurer aucun pass en Grande-Bretagne. Les « England Pass » sont beaucoup moins chers que les tickets achetés au coup par coup.

COMMANDE EN LIGNE

Avez-vous une boutique physique?
Non, tous nos produits sont en vente sur notre boutique en ligne et vous sont envoyés soit par la Poste soit par emails selon la nature du produit.

Comment puis-je payer ?
Les paiements sont uniquement possibles par carte de crédit. Nous acceptons la Visa et la Mastercard. Les paiements à débit immédiat seront bientôt possibles. Vous pouvez nous joindre pour votre commande par email à fr@visitbritaindirect.com

Pourquoi les prix de vos produits en euros ne correspondent-ils pas toujours à la valeur d'aujourd'hui en £?
Nous appliquons un taux de change mensuel car nous ne pouvons pas faire une mise à jour quotidienne de tous les tarifs. Ce taux appliqué depuis le 1er avril est généralement plus avantageux que le taux officiel et de nombreux clients ont pu acheter sur notre boutique en ligne des produits moins chers que leur valeur réelle.

Qu’est ce qu’un code de sécurité ?
Lorsque vous effectuez votre paiement en ligne, vous aurez besoin de nous fournir le code de sécurité de votre carte de crédit. Ce numéro se trouve au dos de votre carte près de votre signature. Seuls les 3 derniers chiffres sont utiles.

Paiements

Quelles cartes sont acceptées ?
Visa & Mastercard sont les deux cartes de paiement acceptées.

Qu’est ce que mon cryptogramme ?
Le cryptogramme est un code de sécurité autre que votre code confidentiel. Il se trouve au dos de la carte dans le cadre signature. C’est en général les trois derniers chiffres.

Quels chiffres de la carte dois-je entrer ?
Les chiffres mentionnés sur la carte (16 au maximum) sans espace.

LIVRAISON

Nous contacter

A: VisitBritain, BP 154-08, 75363 Paris Cedex 08

Combien coûtent la livraison et la manutention ?
Les frais de livraison et de manutention s’élèvent à 5 euros Vous verrez le montant lorsque vous validerez votre commande.

Combien de temps prennent les livraisons?
Approximativement 2 à 4 jours ouvrables (Si tous les produits sont disponibles). Vous pouvez suivre votre commande en ligne en vous connectant sur le site. Les billets et passes vous parviendront avant les livres. La livraison des livres peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables. Pour tout renseignement, merci de nous contacter, par email à fr@visitbritaindirect.com

Je n’ai pas reçu ma commande, Où est-elle ?
Vous pouvez à tout moment suivre l’acheminement de votre courrier en vous connectant à votre compte sur la boutique en ligne. La référence de votre lettre MAX y est enregistrée.
En saisissant cette référence sur le site de la Poste, http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/, vous pouvez aussi suivre votre courrier.

Code postal
Ce champ ne peut contenir que 9 caractères maximum - Le code postal ne doit pas contenir de caractères spéciaux (exemple : 474018019 au lieu de 47401-8019).

Mon compte

De quoi mon mot de passé doit-il être composé ?
Tous les mots de passe doivent être composés de plus de 5 caractères afin de renforcer la sécurité des transactions.

Qu’est qu’une référence d’adresse ?
C’est une référence crée par le client qui contient une adresse d’expédition – par exemple « mon adresse personnelle ». Si vous revenez faire des achats sur ce site, vous n’aurez ainsi pas besoin de ressaisir ces informations : il vous suffira de sélectionner cette référence dans le menu déroulant.

Comment dois-je faire apparaître mes numéros de téléphone et de fax ?
Les numéros de téléphone et de fax doivent contenir les codes régionaux/nationaux (12 chiffres au maximum – sans le code international 0033).