Preguntas frecuentes

Abonos turísticos

Entradas

Transporte desde los aeropuertos

Tarjetas de Transporte de Londres (Oyster Card)

Billetes de tren y pases

Forma de pago

Envío

Mi cuenta

Abonos turísticos

¿Qué pases cubren las diversas zonas?

English Heritage y National Trust son dos organizaciones que se dedican a conservar los edificios y monumentos históricos.

El pase “Historic Scotland Explorer” y el pase “National Trust of Scotland Discovery” te proporcionan acceso libre a los principales puntos de interés de Escocia.

El pase Great British Heritage te proporcionará el acceso libre a la mayoría de los lugares de interés del National Trust, English Heritage, del National Trust of Scotland y del Historic Scotland. Además, incluye muchos más lugares que no ofrecen el resto de los abonos turísticos.

¿Por qué no ofrecéis una combinación del London Pass con la tarjeta de transporte TravelCard?

Esta combinación únicamente la ofrece Leisure Pass Group Ltd. en Londres. En nuestra tienda online los hemos separado para proporcionarle mayor flexibilidad. Al contrario de lo que pueda parecer, separar los billetes no resulta más caro, sino que le proporciona una mayor opción de compra, como por ejemplo, un London Pass para 2 días y una tarjeta Oyster para 3 días. La opción de transporte que le ofrece Leisure Pass Group Ltd. es la de adquirir una tarjeta London Travelcard para las 6 zonas. Al separar esta opción, tendrá mayor flexibilidad para conocer Londres a mejor precio.

¿Qué es lo que está incluido en el London Pass?

Puedes consultar toda la lista de atracciones incluidas en el apartado “¿Donde puedo usar mi London Pass?” de la sección del London Pass de nuestra tienda.

Entradas

¿La entrada a Madame Tussauds está incluida en el London Pass?

No.

¿Debo hacer cola en la entrada de la Torre y de Madame Tussauds?

Nuestros billetes te proporcionarán un acceso rápido y no necesitarás hacer la cola.

¿Por qué es necesario proporcionar una fecha para algunos billetes y para otros no?

El museo Madame Tussauds tiene tarifas de temporada alta y baja, por lo que necesitamos saber en qué época lo visitarás. Los precios más altos son los de los meses de verano. No tendrás por qué especificar la fecha de tu visita a no ser que vengas con un grupo; los grupos deben reservar previamente las entradas del Madame Tussauds antes de tu visita.

Tarjetas de Transporte de Londres (Oyster Card )

¿Por qué escoger Oyster Card?

Más rápida: Oyster te ahorra tiempo. No hay que esperar para comprar los billetes, porque los compras por anticipado.
Más Inteligente: Oyster calcula automáticamente la tarifa más baja para todos los viajes que hagas en un día.
Más fácil: Oyster se puede reutilizar. Solo necesitas recargarla en cualquiera de los 3000 puntos disponibles.
Más Económica: Las tarifas de Oyster son más baratas que pagar en efectivo – Por ejemplo un billete sencillo cuesta 4 Libras, mientras que con Oyster costaría como máximo 2.
Reutilizable: El dinero que cargues en tu Oyster nunca caduca, así que puedes conservarla para tu próximo viaje o dejársela a amigos o familiares.

Transporte desde los aeropuertos

¿El Aeropuerto de Stansted está incluido en los transportes de Londres o necesito adquirir otro tipo de billete?

El Aeropuerto de Stansted está situado a 65km al norte de Londres por lo que queda fuera de los límites de las zonas 1-6. Podrás adquirir un billete de tren (Stansted Express) o de autobús (National Express Stansted) para llegar a Londres.

¿Cuánto dura el trayecto en metro desde el Aeropuerto de Heathrow? ¿Ofrece VisitBritain la posibilidad de adquirir esos billetes?

El trayecto en metro dura aproximadamente 1 hora. Este trayecto lo puedes cubrir con la Oyster Card sin necesidad de pases adicionales.

¿Puedo usar una forma más rápida para llegar al centro desde Heathrow?

Te ofrecemos la posibilidad de adquirir billetes para el Heathrow Express que tarda únicamente 15 minutos en llegar a la estación de Paddington.

¿Vendéis vosotros la tarjeta Oyster Card original o me daréis un cupón que deba ser cambiado en Londres?

Te enviaremos las tarjetas Oyster por correo certificado o mensajero a la dirección que nos indiques.

Billetes y pases de tren

¿No encuentro la ruta que quiero reservar entre las opciones disponibles?

Si la ruta que quieres adquirir no se encuentra disponible en nuestra tienda, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente llamando al teléfono 902 171 181 y te ayudaremos a efectuar la reserva. Te recomendamos consultes los pases de Britrail, ya que muchas veces es más barato comprar un pase para varios días que un billete de un destino a otro.

¿Dónde puedo encontrar los horarios de tren?

Podrás encontrar todos los horarios de tren en www.nationalrail.co.uk.

¿Qué ventajas me ofrecen al adquirir los billetes y pases de tren con vosotros?

Al adquirir un billete de tren obtendrás las siguientes ventajas:

No tendrás que ajustar tu viaje a una fecha y hora determinadas.
Podrás interrumpir el trayecto tantas veces como quieras.
Los billetes tienen una validez de 6 meses a partir de la fecha de emisión y contarás con 2 meses para realizar el trayecto de vuelta.
Ahorrarás tiempo ya que no tendrás que hacer cola por los billetes al llegar a Gran Bretaña.
Todos los precios de los billetes entre dos destinos son comparables con los precios de ahorro del billete de vuelta en Gran Bretaña. No puedes adquirir ninguno de los pases BritRail en Gran Bretaña. En muchas ocasiones también son una opción más económica en comparación con los billetes entre dos destinos.

¿Existen descuentos para grupos?

Britrail Family Pass

Un niño de entre 5 y 15 años puede viajar gratis acompañado de un adulto. Para ello debes escoger la opción “Niño pase gratis” o Family Pass dentro de los pases de Britrail en los que esta opción está disponible.

Pase de Grupos de Britrail

Desde el 3º al 9º pasajero, disfrutarán un descuento del 50% en el precio de su abono Britrail en los pases en que esta opción está disponible. Para que este pase tenga validez, los miembros del grupo deberán viajar siempre juntos.

Forma de pago

¿Qué tipo de tarjetas aceptáis?

Visa de crédito y Mastercard son las tarjetas de crédito admitidas por el momento.

¿Cuál es mi código de seguridad?

El código de seguridad CVV no es tu número PIN, sino un código creado para asegurar que tú eres el propietario de la tarjeta. Encontrarás ese número en la parte posterior de tu tarjeta de crédito (normalmente se trata de los 3 últimos dígitos que se encuentran en la banda de la firma).

¿Cómo cambiar las configuraciones de Privacidad del Navegador para permitir las cookies?

Para Internet Explorer, sigue los pasos indicados a continuación:

Ve al menú Herramientas (Tools) y haz clic en "Opciones de Internet" (Internet Options). Se abrirá una nueva ventana.
Selecciona la pestaña "Privacidad" (Privacy).
En la sección de Configuración (Settings), cambia la configuración de privacidad a "Media" (Medium).
Haz clic en el botón "Aplicar" (Apply) y después en "OK". Esto cerrará la ventana.

Para Mozilla FireFox, sigue los pasos indicados a continuación:

Haz clic en el botón "Aplicar" (Apply) y después en "OK". Esto cerrará la ventana.
Haz clic en la opción "Privacidad" (Privacy) y selecciona la pestaña "Cookies".
Marca la casilla "Permitir que los sitios habiliten las cookies" (Allow sites to select Cookies).
Haz clic en el botón "OK". Esto cerrará la ventana.
Ahora el navegador podrá efectuar compras en línea con VisitBritain.

¿Qué formato numérico de tarjeta aceptáis?

Deberás introducir, sin espacios, hasta 16 caracteres válidos de la tarjeta.

Envío

Contáctanos

VisitBritain, (Turismo Británico) es@visitbritaindirect.com
Departamento de Atención al Cliente 902 171 181 (Horario de 9.00 a 14.00 de lunes a viernes)

¿Cuánto tarda el envío?

Si todos los productos solicitados están disponibles, se entregarán en un plazo de 2 a 5 días hábiles a partir de la fecha de pedido. En cualquier momento, podrás ver el estado de tu pedido con tu nombre de usuario.

¿Cuál es la tarifa aplicada por gastos de envío?

La tarifa por transporte y envío es de 3.50€ por pedido para envíos por correo certificado o de 11 € en caso de escoger el envio por mensajero.

¿Puedo realizar el pedido aunque vaya a viajar en los próximos 2 días?

Dado que gran parte de los productos disponibles en nuestra tienda se envían por email, en muchos casos podrás hacer la compra incluso el mismo día del viaje. Para otros productos existen otras alternativas. Contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente en el 902 171 181 o bien en el correo electrónico es@visitbritaindirect.com donde te podremos indicar alguna alternativa.

Mi Cuenta

¿Qué formato debe tener mi contraseña?

Todas las contraseñas deben tener más de 5 caracteres, ya que esto facilita una transacción más segura.

¿Qué es una referencia de dirección?

Es el nombre de referencia creado para cada cliente para su dirección de envío, por ejemplo, "midomicilio". Si vuelves a realizar otra compra y no quieres volver a introducir tu dirección, simplemente selecciónala en la lista desplegable.

¿Qué formato debe tener mi número de teléfono o fax?

Números de teléfono y de fax válidos, incluyendo el código de país. Se aceptan hasta un total de 12 números. No introduzcas espacios ni guiones entre el código de área y el número. El número de fax no es un campo obligatorio.

¿Qué es una lista de favoritos?

Una lista de favoritos es una selección de productos en los que puedes estar interesado pero que todavía no estás decidido a comprar. Si seleccionas un producto con el botón “Añadir a la Lista de Favoritos”, tu artículo será almacenado para que la próxima vez que visites la tienda puedas ver y elegir la compra de ese artículo. Además, podrás enviar por correo electrónico tu “Lista de Favoritos” a tus familiares y amigos.